[Sales] Các giai đoạn bán hàng & chăm sóc khách hàng
Các giai đoạn bán hàng & CSKH giúp các bạn Sales và CS chủ động trong mọi việc, chăm sóc khách hàng tối ưu theo quy trình đồng nhất. Điều này cũng giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, nguồn nhân lực và nâng cao hiệu suất công việc.
Xem trước: Phân công và vai trò trong Sales và CS
1. Các giai đoạn bán hàng
Các giai đoạn bán hàng:
- Xác định chân dung khách hàng: Khoanh vùng các vị trí địa lý, ngành và quy mô doanh nghiệp cụ thể.
- Tạo tiềm năng: Thiết lập danh sách liên hệ tiềm năng thông qua việc tìm kiếm thông tin
- Thẩm định: Thực hiện cuộc gọi thẩm định để lọc khách hàng phù hợp dựa trên các tiêu chí định sẵn.
- Demo (e-)meeting: Gặp gỡ trực tiếp hoặc họp trực tuyến với khách hàng, thuyết trình về giải pháp Gcalls cung cấp.
- Thương thảo, đàm phán: Giải thích về quy trình hợp đồng, điều khoản và chính sách, làm rõ các yêu cầu.
- Chốt deals: Ký kết hợp đồng và thực hiện thiết lập hệ thống cho khách hàng.
2. Các giai đoạn chăm sóc khách hàng
- On-boarding: Thực hiện kích hoạt hệ thống và tập huấn người dùng sử dụng (trực tiếp hoặc trực tuyến)
- 21-day check-in: theo dõi và chủ động hỗ trợ người dùng sử dụng hệ thống
- Ad-hoc request: Tạo và thực hiện quy trình xử lý ticket khi có các yêu cầu đặc biệt
- Upsell: Chăm sóc khách hàng, thông báo khi có thêm các tính năng mới hoặc nhu cầu tích hợp, hỗ trợ tăng số lượng người dùng.
- Feedback: Chủ động hỏi phản hồi người dùng trong suốt quá trình sử dụng hoặc đo mức độ hài lòng của khách hàng sau 1 năm sử dụng
- Renewal: Đề xuất gia hạn với gói sử dụng dài hơn.